Không chỉ tập trung vào tiện ích hay hệ thống phòng nghỉ hiện đại, Kiến’s Ocean Hotel còn đặc biệt chú trọng đến dịch vụ buồng phòng – yếu tố trực tiếp tạo nên trải nghiệm nghỉ ngơi của khách hàng. Dịch vụ buồng phòng Kiến Ocean Hotel được đánh giá cao bởi sự chỉn chu, chuyên nghiệp và luôn đáp ứng vượt mong đợi, qua đó giúp khách sạn xây dựng hình ảnh uy tín trong mắt du khách.
1. Sự chỉn chu tạo nên thương hiệu
Dịch vụ buồng phòng – yếu tố giữ chân khách hàng
Trong ngành khách sạn, khách hàng có thể lựa chọn nơi lưu trú ban đầu vì nhiều lý do: vị trí thuận tiện, giá phòng phù hợp, nhà hàng đa dạng hay các tiện ích hoàn hảo. Tuy nhiên, yếu tố quyết định để họ quay trở lại chính là trải nghiệm buồng phòng, nơi gắn liền với sự nghỉ ngơi và cảm giác an toàn sau mỗi hành trình dài.
Đối với Kiến’s Ocean Hotel, dịch vụ buồng phòng luôn được bảo đảm chất lượng và sự chuyên nghiệp, từ đó xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng.
Chỉn chu từ những chi tiết nhỏ nhất
Khách hàng có thể dễ dàng nhận thấy sự chỉn chu từ những chi tiết tưởng chừng rất nhỏ: Ga trải giường phẳng phiu, khăn tắm trắng tinh, gối được xếp gọn gàng, từng góc phòng đều được vệ sinh kỹ càng. Thậm chí, một số du khách còn chia sẻ rằng họ cảm nhận được “sự quan tâm vô hình” từ khách sạn thông qua cách dịch vụ buồng phòng được chăm chút.
Ở Kiến’s Ocean Hotel, sự chỉn chu không phải là hành động nhất thời, mà đã trở thành văn hóa phục vụ được duy trì đồng bộ. Điều đó giúp khách sạn ghi dấu ấn mạnh mẽ trong lòng khách hàng, tạo nên thương hiệu khác biệt.
Xem thêm: Khám phá 9 hạng phòng lưu trú nổi bật tại Kiến’s Ocean Hotel
2. Quy trình làm buồng phòng: chuyên nghiệp, tận tâm
Buồng phòng Kiến’s Ocean Hotel vận hành theo quy trình chuyên nghiệp, chuẩn hóa theo tiêu chuẩn quốc tế. Các bước thực hiện bao gồm:
2.1. Chuẩn bị trước khi làm phòng
– Kiểm tra danh sách phòng cần dọn
– Chuẩn bị xe đẩy vệ sinh: ga trải giường sạch, khăn, amenities, dụng cụ vệ sinh, hóa chất.
– Trang phục nhân viên đúng quy định, đeo bảng tên, găng tay.
2.2. Quy trình vào phòng
– Gõ cửa 3 lần, xưng danh “Housekeeping”, chờ phản hồi.
– Nếu không có phản hồi, mở cửa bằng khóa từ chuyên dụng và giữ cửa mở bằng chốt.
– Đặt bảng “Cleaning in progress” ngoài cửa.
2.3. Dọn dẹp tổng quát
– Thu gom: Thu rác, chai lọ, giấy thừa.
– Thu khăn bẩn, ga giường, vỏ gối, áo chăn đã sử dụng.
– Giường ngủ: Trải ga mới theo tiêu chuẩn: căng phẳng, gấp góc chữ A, đặt gối, chăn ngay ngắn.
– Vệ sinh phòng: Lau bụi toàn bộ bề mặt: bàn, ghế, kệ, tủ, đèn.
– Hút bụi/thảm, lau sàn gạch.
– Kiểm tra và sắp xếp minibar, refill nếu cần.
2.4. Vệ sinh phòng tắm
– Làm sạch bồn cầu, lavabo, bồn tắm, vòi sen.
– Lau gương không để lại vết.
– Thay khăn tắm, khăn mặt, thảm chân.
– Bổ sung amenities (xà phòng, dầu gội, bàn chải…).
2.5. Kiểm tra hoàn thiện
– Kiểm tra toàn bộ thiết bị hoạt động: TV, remote, đèn, điều hòa, điện thoại.
– Sắp xếp lại nội thất đúng chuẩn khách sạn.
– Phun xịt khử mùi nhẹ.
– Đóng cửa, tắt đèn, đảm bảo phòng hoàn chỉnh.
2.6. Báo cáo và bàn giao
– Ghi chú phòng đã dọn xong.
– Báo ngay cho bộ phận kỹ thuật nếu phát hiện hỏng hóc.
– Báo Lost & Found khi thấy đồ khách bỏ quên.
– Mỗi bước đều được giám sát bởi quản lý khách sạn để đảm bảo chất lượng buồng phòng luôn duy trì ở mức cao nhất.
3. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Điểm khác biệt lớn của dịch vụ buồng phòng Kiến’s Ocean Hotel nằm ở sự cá nhân hóa. Mỗi khách hàng có thể yêu cầu oder setup phòng theo mục đích cá nhân, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng:
– Trang trí hoa tươi cho dịp kỷ niệm.
– Chuẩn bị bánh ngọt, rượu vang cho ngày sinh nhật.
– Set up phòng lãng mạn cho tuần trăng mật…..
Khách sạn tin rằng sự tận tâm này giúp khách cảm nhận được sự thấu hiểu và quan tâm, từ đó tăng trải nghiệm dịch vụ lên một tầm cao mới.
4. Ứng dụng công nghệ và thiết bị hiện đại
Ngoài yếu tố con người, Kiến’s Ocean Hotel còn áp dụng công nghệ quản lý phòng bằng phần mềm hiện đại. Hệ thống giúp kết nối trực tiếp giữa lễ tân và buồng phòng, đảm bảo mọi phòng đều sẵn sàng khi khách check-in.
5. Đội ngũ nhân sự chất lượng, đào tạo bài bản
Đội ngũ nhân viên buồng phòng chính là những người trực tiếp tạo ra trải nghiệm thoải mái cho khách hàng. Họ không chỉ dọn dẹp vệ sinh buồng phòng mà còn mang đến sự thân thiện, niềm nở và tinh tế trong từng hành động.
Khách đến với Kiến’s Ocean Hotel thường nhắc đến nụ cười của nhân viên buồng phòng, hay cách họ nhanh chóng hỗ trợ khi khách cần thêm chăn, gối, hoặc thay khăn mới. Những điều tưởng nhỏ nhưng lại khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng và trân trọng.
Đào tạo chuyên sâu và liên tục
Để duy trì chất lượng dịch vụ đồng bộ, đội ngũ buồng phòng Kiến’s Ocean Hotel tổ chức đào tạo định kỳ:
– Kỹ năng vệ sinh phòng: làm sạch hiệu quả, tiết kiệm thời gian nhưng vẫn đạt chuẩn.
– Kỹ năng giao tiếp: ứng xử khéo léo, thân thiện, phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
– Xử lý tình huống: từ việc khách để quên đồ, phòng có sự cố kỹ thuật, đến những tình huống nhạy cảm, nhân viên đều được huấn luyện để xử lý nhanh gọn, chuyên nghiệp.
Trong bối cảnh hàng loạt khách sạn lưu trú mới ra đời, việc tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững là thách thức lớn. Kiến’s Ocean Hotel chọn con đường khác biệt: Tập trung tuyệt đối vào chất lượng buồng phòng. Nhờ đó, khách sạn tạo dựng hình ảnh “Khách sạn của sự chỉn chu và tận tâm” đúng như như tinh thần mà khách sạn theo đuổi: “Kiến tạo sự tiện nghi – Tận tâm từng khoảnh khắc.”
Lựa chọn Kiến’s Ocean Hotel, quý khách không chỉ đơn thuần lựa chọn địa điểm lưu trú, mà còn là một trải nghiệm nghỉ dưỡng toàn diện, nơi sự chỉn chu và chuyên nghiệp được đặt lên hàng đầu.
